ALE zeigt auf der CCW 2016 neue Contact-Center-Lösungen

Alcatel-Lucent Enterprise und die Business-Partner Altitude, TeleSys Kommunikationstechnik und technology experts werden auf der Call Center World 2016 in Berlin die neuesten Entwicklungen ihrer Contact-Center-Lösungen präsentieren.

Alcatel-Lucent Enterprise zeigt seine „OpenTouch Customer Service Suite (OTCS)”. Sie integriert die gesamte Inbound- und Outbound-Kommunikation über alle Medien – wie E-Mail, Instant Messaging, Social Media und Video – und stellt Unternehmen eine 360°-Sicht auf die Customer Journey zur Verfügung.

Bei der CCW 2016, der europäischen Leitveranstaltung für Kundenservice, dreht sich alles um die digitale Transformation der Customer Journey. Auf der Messe haben die Besucher Gelegenheit, die führenden Technologien unmittelbar zu erleben.

Am Stand von Alcatel-Lucent Enterprise wird eine Ende-zu-Ende-Lösung für den Kundenservice zu sehen sein, mit der alle Kundenanfragen über die verschiedensten Abteilungen hinweg bearbeitet werden können. Das Workflow-Modul der Lösung automatisiert mehrstufige Kommunikationsprozesse und steuert diese Abläufe ganzheitlich im gesamten Unternehmen.

Altitude uCI (unified Customer Interaction) ist eine modulare Software-Plattform, die alle Interaktionen mit Kunden handhaben kann – im Contact Center ebenso wie in anderen Unternehmensbereichen. Weltweit nutzen mehr als 1.100 Kunden Altitude uCI für ihren Kundendienst, ihr Telemarketing, ihr Helpdesk und in öffentliche Verwaltungen.

technology experts bietet die umfassende Planung, Integration und Pflege der gesamten Unternehmenskommunikation, speziell im Bereich der Contact-Center-Lösungen. Auf der Messe wird technology experts die Vorteile einer Social-Media-Integration zeigen, mit der Unternehmen am Kundendialog teilnehmen und bei Bedarf auf Social-Media-Stürme reagieren können.

TeleSys präsentiert das TS AgentPanel, das auf der Alcatel-Lucent Contact Center Distribution (CCD) basiert. Es zeigt den Agenten jederzeit die relevanten Informationen (z.B. CTI, Präsenz) und Statistiken. Zusätzliche Funktionen wie der Rückruf-Service stellen sicher, dass keine Interaktionen verpasst werden.

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