Interactive Intelligence erfüllt weltweite Compliance Vorgaben

Interactive Intelligence erfüllt mit seinen Lösungen PureCloud und Communications as a Service (CaaS) in allen weltweit verteilten Rechenzentren die internationalen Compliance-Anforderungen. Damit können sich die Kunden darauf verlassen, die sichersten und vertrauenswürdigsten Cloud-Services auf dem Markt zu bekommen.

PureCloud baut auf einer Microservice-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS). Es hat den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC2 Typ II (ISAE 3402) der International Standard on Assurance Engagements erreicht.

CaaS, die Single Tenant Contact Center-Cloud-Lösung von Interactive Intelligence, erhielt die Bestätigung für seine 14 weltweiten Rechenzentren durch die Erweiterung der Vorgaben und erfüllt nun den Status SSAE 16 der Standards for Attestation Engagements und SOC 2 Typ II der International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3402).

Zudem hat Interactive Intelligence CaaS auch für den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zertifiziert und zwar nach PCI-DSS 3.1-Standard für die USA und die Europäische Union.

Die aktualisierten Zertifizierungen bestätigen die Wirksamkeit der Kontrollen von Interactive Intelligence, wenn es um die Trust-Service-Grundsätze für Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit geht und das für das gesamte Cloud-Geschäft in allen Rechenzentren weltweit.

Interactive Intelligence bietet folgende zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für seine Cloud-Kunden:

  • Mehr-Ebenen-Schutz und Datenzugriffsbeschränkungen.
  • Services, um sich gegen Cyber-Angriffe abzusichern und vor Bedrohungen zu schützen.
  • Funktionen, die Antivirus-Management und Scans von Schwachstellen, einen Sicherheits Audit-Trail, sowie Ressourcen-Tracking umfassen.
  • Technische Unterstützung durch geschultes Personal rund um die Uhr, um die Verfügbarkeit der Dienste zu maximieren.

Interactive Intelligence erhöht zudem die Sicherheit seiner bei Kunden installierten Software, Customer Interaction Center (CIC). CIC erhält die verbesserte ISO 27001:2013-Zertifizierung. Die Prüfung ergab, dass das Information Security Management System von Interactive Intelligence an ihrem Hauptsitz und allen Niederlassungen effektiv funktioniert.

Dazu zählen die Niederlassungen in Frankfurt am Main; Indianapolis, USA (Hauptsitz von Interactive Intelligence); Jacksonville, USA; Kuala Lumpur, Malaysia; Montreal, Kanada; Slough, Großbritannien und Sydney, Australien.

Interactive Intelligence bietet weitere Industrie-Zertifizierungen auf betrieblicher Ebene (ISO 9001, Sarbanes-Oxley und Japan Privacy Mark); auf CIC-Ebene (Joint Interoperability Test Command); und auf der CaaS Ebene (HIPAA und G-Cloud6 U. K.). Es ist auch für die EU/Schweiz Safe Harbor Privacy selbstzertifiziert.

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