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Entwickler-Set für Videokonferenzen im Callcenter von Vidyo

Vidyo bietet ab sofort ein Entwickler-Set für Videokonferenzen im Callcenter an. Das VidyoWorks Contact Center Reference Design enthält individualisierbare Web-Anwendungen, die auf den Schnittstellen der Software-Plattform VidyoWorks basieren.

Über das neue Referenzdesign können Systemintegratoren und Web-Entwickler in Callcentern und Unternehmen jetzt auch ohne tiefgehende Videokonferenz-Expertise eine skalierbare Videokommunikationslösung integrieren, die sich für mehrere Teilnehmer eignet. So lassen sich Videokonferenzen schnell und günstig als zusätzlichen Kundenservice-Kanal anbieten.

"Die Nachfrage nach Videokommunikation im Contact Center steigt. Unternehmen wollen zunehmend hochwertige, kostengünstige und persönliche Interaktionswege in ihre Geschäftsprozesse einbinden", sagt Ofer Shapiro, Mitbegründer und CEO von Vidyo. "Mit unserem Referenzdesign können sich Entwickler ganz auf die Nutzeroberfläche ihrer Web-Anwendung oder weitere Unterscheidungsmerkmale fokussieren. Die Infrastruktur von Vidyo sorgt für eine hohe Bild- und Tonqualität und passt sich dynamisch an die Leistungsfähigkeit der Kundengeräte und -netzwerke an."

Das Entwickler-Set im Überblick
Im VidyoWorks Contact Center Reference Design sind die grundlegenden Callcenter-Funktionen bereits integriert. Dazu gehören unter anderem:

  • Warteschleifenlogik samt kontextspezifischer Inhalte für wartende Anrufer
  • Präsentation der Informationen und Kontakthistorie des Anrufers für den Callcenter-Agent
  • Hinzuschalten von thematischen Experten oder Supervisoren während einem Kundengespräch in Echtzeit
  • Unterstützung bei terminlich festgesetzten wie auch bei Ad-hoc-Anfragen
  • lokal kontrollierbare Videokommunikation über den Browser (auch in HD)

Blair Pleasant, President & Principal Analyst bei Commfusion, LLC sagt: "Video wird mehr und mehr zum bevorzugten Kommunikationsmittel zwischen Callcenter-Mitarbeiter und Kunde. Callcenter-Anbieter, die das nicht erkennen und entsprechend handeln, laufen Gefahr, Marktanteile an innovativere Wettbewerber zu verlieren.

Mit dem VidyoWorks Contact Center Reference Design verbessern Contact-Center-Anbieter die Nutzererfahrung und fördern den Informationsaustausch zwischen Callcenter-Mitarbeiter und Nutzer. Gleichzeitig sinkt die durchschnittliche Zeit pro Anfrage. Das reduziert Kosten und verbessert die Kundenbindung.

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