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Neuer TANDBERG zertifizierter Total Service

Der TANDBERG Total Service umfasst ein Partnernetzwerk, Prozesse und technische Ausstattungen, mit denen TANDBERG Kunden global erhältliche und gleichzeitig lokal abgestimmte Lösungen an die Hand bekommen.

Zertifizierte Netzwerk-Dienstleister (Managed Service Provider) sichern ein kontinuierliches und komplettes Management der Telepresence-Systeme oder ein stetes Angebot von Hosting-Dienstleistungen.

Der TANDBERG Total Service bietet seinen Kunden eine umfassende Unterstützung in jeder Phase:

· Analyse der örtlichen Gegebenheiten
· Prüfung und Anpassung des bestehenden Netzwerks
· Gestaltung und Installation des Telepresence-Raumes
· Komplettmanagement der Telepresence-Systeme oder Angebot von
  Hosting-Dienstleistungen
· Wartungssupport für Video-Systeme an anderen Standorten

„Für viele Kunden sind zertifizierte Service-Dienstleistungen der Schlüssel für eine erfolgreiche Nutzung von Telepresence-Systemen“, so Andrew W. Davis, Senior Partner bei Wainhouse Research. „Indem der Kunde das Management und den Betrieb der Video-Systeme sowie der dazugehörigen IT-Infrastruktur für die visuelle Zusammenarbeit an ausgebildete Spezialisten auslagert, kann er sich voll und ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren - und muss sich nicht um die Technik kümmern.“

Das Zertifizierungsprogramm für externe Servicedienstleister umfasst zahlreiche Punkte: So müssen die Partner in der Lage sein, das Komplettmanagement der Telepresence-Systeme zu übernehmen oder ein Angebot von Hosting-Dienstleistungen über ein Video Network Operation Center (VNOC) zur Verfügung stellen. Zertifizierte Dienstleister werden einen Verbindungsservice bieten, Web- und Telefon-Reservierungen bearbeiten und am Help-Desk für Fragen zu erreichen sein. Außerdem werden sie proaktiv den zuverlässigen Verlauf eines Meetings sicher stellen, indem sie vor, während und nach einer Konferenz die Systeme testen und beobachten. Die Zertifizierung garantiert Kunden einen IP und ISDN Gateway-Service, Universal-Bridging, die Aufzeichnung und Übertragung von Events per Streaming und ad hoc VNOC-Services.

Zahlreiche führende Partner durchlaufen zurzeit den Total-Service-Zertifizierungsprozess. Welche Partner am Ende die Zertifizierung erhalten, wird bis zum Ende dieses Jahres von TANDBERG bekannt gegeben. 

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