Mit PagerDuty Advance können Unternehmen ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen – von der Modernisierung des Operations Centers über die Standardisierung der Automatisierung bis hin zur Neugestaltung des Incident Managements. Wie die bisherigen Generative-AI-Funktionen ist auch diese Erweiterung in die PagerDuty Operations Cloud integriert.
„Globale IT-Störungen und -Ausfälle werden zur neuen Normalität, da Unternehmen technologisch nicht auf dem neuesten Stand sind und eilig die Vorteile der generativen KI nutzen wollen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass Ausfälle zunehmen, länger dauern und teurer werden”, sagt Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty.
"PagerDuty Advance baut auf unserem genAI-Angebot auf und bietet Kunden generative KI-Lösungen. Diese helfen ihnen, Teams zu skalieren, indem sie kontextbezogene Erkenntnisse liefern und zeitaufwändige Aufgaben in jeder Phase des Incident-Lifecycle automatisieren. Mit PagerDuty können Unternehmen den nächsten Schritt gehen, um das volle Potenzial von KI und Automatisierung im digitalen Unternehmen auszuschöpfen.”
Transformation des Incident Managements durch KI und Automatisierung
PagerDuty Advance enthält KI-gestützte Funktionen zur Rationalisierung manueller Arbeit über den gesamten Incident-Lebenszyklus hinweg:
- PagerDuty Advance Assistant für Slack - Ein KI-gestützter Chatbot, der hilfreiche Einblicke in jeden Schritt des Incident-Lebenszyklus vom Ereignis bis zur Lösung direkt aus Slack liefert. Mit einfachen Eingabeaufforderungen können Responder schnell eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zum Vorfall erhalten. Es können auch häufig gestellte Diagnosefragen vorhergesagt und Schritte zur Fehlerbehebung vorgeschlagen werden, was zu einer schnelleren Lösung führt.
- PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen - Diese Funktion nutzt KI, um automatisch in Sekundenschnelle eine zielgruppenspezifische Statusaktualisierung zu erstellen, die wichtige Einblicke in Ereignisse, Fortschritte und Herausforderungen bietet. Sie unterstützt dabei, die Kommunikation zu rationalisieren, indem Nachfragezyklen hinsichtlich was wem zu sagen ist, vermieden werden. So können sich die Teams auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.
- PagerDuty Advance für Automation Digest - Als Teil des Actions Log, fasst diese Funktion die wichtigsten Ergebnisse der laufenden Automatisierungsaufträge an einer Stelle zusammen. Responder können auf Grundlage der Diagnoseergebnisse fundierte Entscheidungen treffen und die Ergebnisse sogar als Schlüsselwerte in Variablen der Event-Orchestration für die dynamische Automatisierung laden.
- PagerDuty Advance für Postmortems - Sobald ein Vorfall gelöst ist, kann der Anwender einen Postmortem-Bericht erstellen, der die ansonsten zeitaufwändige Aufgabe des Sammelns aller verfügbaren Daten zum Vorfall (einschließlich relevanter Logs, Metriken und relevante Slack-Chats) beschleunigt. Dieser KI-generierte Postmortem-Bericht enthält nicht nur die wichtigsten Ergebnisse, sondern auch Empfehlungen für die nächsten Schritte, um zukünftige Probleme zu vermeiden, und zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf.
- KI-generierte Runbooks beschleunigen die Entwicklung und Bereitstellung von Automatisierung, auch für nicht-technische Teams. Operator und Entwickler können Prompts in einfacher Sprache schnell in Runbook-Automatisierungen übersetzen oder vorgefertigte Prompts als Ausgangspunkt verwenden.
Gespräche mit Early-Access-Kunden haben gezeigt, dass PagerDuty Advance for Status Updates bis zu 15 Minuten pro Responder und Vorfall einsparen kann. Geht man davon aus, dass in einem Unternehmen durchschnittlich fünf Responder für Status-Updates zuständig sind und die durchschnittliche Anzahl der Vorfälle pro Monat bei 60 liegt, kann PagerDuty Advance mindestens 75 Stunden pro Monat einsparen, was mehr als neun Arbeitstagen entspricht.
„Laut einer IDC-Studie suchen Kunden nach KI-gestützten, datengesteuerten IT-Service- und Betriebsprozessen, die Lösungszeiten verkürzen, Probleme vermeiden und die Endnutzererfahrung verbessern. Da digitale Produkte und Dienstleistungen zunehmend das Umsatzvolumen und die Betriebsabläufe bestimmen, können Unternehmen ihren Vorsprung ausbauen, indem sie erfolgreich Tools implementieren, die eine schnelle, kontextbezogene Reaktion auf dringende Probleme ermöglichen", so Snow Tempest, Research Manager für IT Service Management bei IDC.