Auf der diesjährigen CeBIT präsentiert C4B, der Spezialist für Unified Communications und Collaboration-Lösungen und CTI-Software, am Messestand D37 in Halle 13 mit XPhone Essentials eine komplett neue Produktfamilie zur Erweiterung von Microsoft Lync-Lösungen. XPhone Essentials erweitert Microsoft Lync um viele Funktionen, die man bereits aus der klassischen Telefonie-Welt kennt und verbessert so die Kommunikation mit Microsoft Lync.
Integration von Kontaktdaten in Microsoft Lync
Kontaktdaten bilden die Grundlage für jede Form der Unternehmenskommunikation. Microsoft Lync ist ein sehr gutes Werkzeug, um schnell mit Personen zu kommunizieren, deren Kontaktdaten im Active Directory oder in persönlichen Outlook-Kontakten zu finden sind. Im Unternehmensumfeld ist es aber noch wichtiger auf die Daten von Kunden, Lieferanten und Partnern zugreifen zu können, die typischerweise in unterschiedlichsten Anwendungen gespeichert sind, aber bislang nicht integriert werden konnten.
Mit XPhone Essentials Virtual Directory für Microsoft Lync schließt C4B diese Lücke und ermöglicht den Echtzeit-Zugriff auf alle Unternehmenskontakte, auch wenn diese auf verschiedene Standorte, Datenbanken, spezielle Anwendungen oder Cloud-Dienste verteilt sind. Die Lösung ermöglicht es Anwendern, künftig direkt über alle Lync-Clients – auch mit mobilen Endgeräten – auf sämtliche Kontaktdaten des Unternehmens zuzugreifen und macht diese für die Kommunikation mit Lync nutzbar.
Alle Datenquellen lassen sich mit einer „Freitextsuche“ wie beispielsweise „Taxi München“ durchsuchen. Darüber hinaus dienen die Daten aus verschiedensten Unternehmensanwendungen (CRM, ERP etc.) für die Anrufer-Identifizierung, so dass man sofort sieht wer anruft. Die Datenintegration erfolgt komplett serverseitig. Ein grafisches Frontend hilft dabei, die Verknüpfungen der Quelldatenbank herzustellen.
Add-ons für den Lync Client
XPhone Essentials erweitert den Microsoft Lync-Client um wichtige Telefonie-Funktionen. Telefonnummern finden sich praktisch überall, auch außerhalb des Lync-Client, zum Beispiel auf Webseiten oder in Anwendungen und Dokumenten. Mit der neuen Hotkey-Steuerung kann man künftig praktisch aus jeder beliebigen Anwendung heraus telefonieren. Hierfür genügt es eine selbst definierbare Taste oder Tastenkombination, den sogenannten Hotkey, zu drücken. Darüber hinaus unterstützen viele Anwendungen eine abgehende Wahl per TAPI.
Mit den XPhone Essentials stellt C4B eine TAPI-Schnittstelle bereit, die sowohl in 32 Bit und 64 Bit Umgebungen eingesetzt werden kann, um per Mausklick über den Lync-Client telefonieren zu können. So lassen sich bestehende Applikationen, wie CRM- oder ERP-Systeme, in Lync-Umgebungen einbinden. Die integrierte Rufnummernkonvertierung stellt ein echtes Highlight dar. Sie erkennt unterschiedliche Rufnummernschreibweisen und wandelt Rufnummern automatisch in ein für Lync wählbares Format um. Darüber hinaus bieten die XPhone Essentials mit der Funktion „Besetzt bei Zweitanruf“ Möglichkeiten zur Einstellung, was mit einem zweiten Anruf geschehen soll, wenn man gerade im Gespräch ist.
Die Installation der XPhone Client Add-ons für Microsoft Lync erfolgt auf den jeweiligen Arbeitsplatzrechnern. Änderungen an der Lync-Server-Infrastruktur müssen nicht vorgenommen werden. Bewährte MSI-Verteilungsmechanismen ermöglichen einen schnellen Software Rollout, auch bei Umgebungen mit hunderten oder tausenden Usern.