Genesys hat auf seiner Anwenderkonferenz G-Force in Miami, USA, die weltweit erfolgreichsten Partner-Unternehmen ausgezeichnet. Gewinner in der Region EMEA wurde die atip GmbH aus Frankfurt. Das Unternehmen erhielt die Auszeichnung als "Most Valuable EMEA Partner 2015".
Die atip GmbH gehört seit über 15 Jahren zu den erfolgreichsten deutschen Unternehmen im Bereich Voice Applications und betreibt eine der größten Sprachplattformen Europas. Für die Einrichtung und den Betrieb von komplexen Contact Center Infrastrukturen hat sich atip zu einem der wichtigsten Anbieter am deutschen Markt entwickelt - vor allem im Bereich Hosted- und Managed-Services.
Als Value Added Reseller (VAR) und Managed Service Providers (MSP) berät das Unternehmen seine Kunden rund um den Einsatz und Betrieb der Contact Center-Lösung Genesys Customer Experience Platform. Für atip ist es die zweite Auszeichnung durch Genesys: Bereits im Jahr 2013 wurde atip zum "Partner of the Year Germany" gewählt.
Zu den Kriterien für die Preisvergabe zählen unter anderem das finanzielle Wachstum der Partner, herausragende Kundenprojekte sowie die Qualifizierung der eigenen Mitarbeiter als Genesys Certified Professionals. Die Partner arbeiten gemeinsam mit den Anwenderunternehmen daran, den Endkunden ein durchgängiges und einheitliches Marken- und Service- Erlebnis über alle Touchpoints und Kommunikationskanäle hinweg zu liefern. Darüber hinaus wurde der Global MVP Award an den Genesys Partner Dimension Data vergeben.
"Unser Netzwerk an hochspezialisierten und qualifizierten Partnern wächst in Deutschland kontinuierlich. Mit starken Partnern wie atip sind unsere gemeinsame Kunden in der Lage, schnell und effizient auf die Wünsche von Endkunden nach mehr Service-Qualität einzugehen. Dafür bietet unsere Genesys Customer Experience Platform genau die richtige Lösung", erläutert Franz Hennemann, Manager Partners and Alliances DACH bei Genesys.
"Wir übernehmen für unsere Kunden den kompletten Betrieb, die Wartung und die Weiterentwicklung der Genesys-Plattform als Managed Service. Da IT-Umgebungen immer komplexer werden, fragen immer mehr Unternehmen nach dieser Full-Service-Dienstleistung. Darüber hinaus sind wir darauf spezialisiert, modernste Sprachtechnologien und Sprachdialogsysteme mit Genesys zu kombinieren und so die Effizienz von Contact Centern zu steigern", sagt Dr. Hermine Reichau, Projektmanager, atip GmbH.