Die Nexmo Voice API unterstützt nun auch WebSocket und SIP – eine gute Nachricht für Contact Center, die in großem Stil mit WebSocket arbeiten möchten. Zudem arbeitet IBM Watson mit Vonage zusammen, um via WebSocket die Einbindung kontextbezogener Echtzeit-Informationen in die Sprachkommunikation zu ermöglichen.
Im September wurde die neue Nexmo Voice API eingeführt, die Teil der Vonage API-Plattform ist. Jetzt unterstützt die Voice API über die traditionellen Telefonie-Endpunkte hinaus auch WebSocket- und SIP-Endpunkte. Hilfreich ist die WebSocket-Unterstützung vor allem für den Einsatz von Bots und künstlicher Intelligenz sowie für die Integration mit Spracherkennungs-, Aufnahme- und Transkriptions-Engines. Die SIP-Unterstützung macht ihrerseits die nahtlose Kombination von SIP- mit PSTN-Endpunkten möglich.
Vonage hat am Projekt „Intu” von IBM mitgearbeitet, einer neuen, systemunabhängigen Plattform, die „Embodied Cognition” (verkörperlichtes Denken) ermöglichen soll. Anhand von Nexmo sollte demonstriert werden, wie APIs von Fremdanbietern mit Watson integriert werden können. Das Ergebnis: Eine Schnittstelle, mit der die Funktionalität von Intu – einer kognitiven IBM-Plattform zur Einbindung von Watson-Diensten in verschiedene Endgeräte – auf das Telefonnetz ausgedehnt werden kann.
Watson ist ein Computersystem aus dem Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI), das menschliche Sprache versteht, durch Interaktion lernt, Daten analysiert und Antworten liefert. Durch die Integration mit der Nexmo Voice API via WebSocket können nun Milliarden von Menschen, die Zugang zu einem Telefon haben, von Watson profitieren.
Auf der Watson Developer Conference wurde demonstriert, wie dank der Nexmo-Integration über eine reguläre Telefonverbindung in natürlicher Sprache mit Watson kommuniziert werden kann. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie IBM Watson-Entwickler jetzt Telefonie-Funktionen in ihre KI-Anwendungen einbinden können.