"Dass wir erneut auf der IT-Bestenliste vertreten sind zeigt, dass wir Branchentrends frühzeitig erkennen, korrekt analysieren und die richtigen Schlüsse aus unseren Beobachtungen ziehen. Die Idee für den YouCon Cube entstand, als wir untersucht haben, wo und wie die Effizienz im telefonischen Kundenservice noch gesteigert werden kann", so Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH.
"Das große Interesse am YouCon Cube konnten wir auf der CCW in Berlin beobachten. Die Software ist bereits bei vielen Kunden beispielsweise in Contact Center erfolgreich im Einsatz, und weitere Projekte sind schon in den Startlöchern."
Vor allem Unternehmen, bei denen der telefonische Kundensupport eine wichtige Rolle spielt, profitieren durch die Integration von CRM mit der Kommunikationsinfrastruktur. "Indem die Bedürfnisse der Support-Mitarbeiter durch sofortige Informationsbereitstellung abgedeckt werden, wird eine optimale Gesprächsbasis geschaffen. Denn wenn der Kundenservice informiert und mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet ist, profitieren unmittelbar auch die Kunden", erklärt Peter Kugler.
"Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, das ist die Kernfunktion des YouCon Cube. Somit leistet die Lösung einen wichtigen Beitrag zur Effizienzsteigerung durch professionelle Unified Communications."
Die schnelle Verfügbarkeit von Kundeninformationen gelingt durch die intelligente Zusammenführung von Telefonie-Plattformen und CRM-Lösungen der marktführenden Hersteller - darunter SAP, Microsoft, Salesforce, Alcatel, Avaya, CISCO und Unify.
Somit weiß ein Servicemitarbeiter schon beim Gesprächsbeginn über die Daten und die Kontakthistorie eines Anrufers Bescheid. Der Kunde muss nichts wiederholen und wird optimal beraten. Die Gesprächsdauer wird noch zusätzlich durch die Integration aller Telefonie-Funktionen direkt in die CRM-Benutzeroberfläche reduziert.
Der Innovationspreis wird jährlich von der Initiative Mittelstand vergeben. Knapp über 5.000 IT-Unternehmen bewarben sich mit ihren innovativen und für den Mittelstand geeigneten Lösungen für den INNOVATIONSPREIS-IT 2014 - ein neuer Rekord.