Der Mittelstand steht oft vor der Herausforderung, Kundenservice mit Multichannel-Technologien anzubieten, die auf die Anforderungen größerer Unternehmen zugeschnitten sind. Avaya schließt diese Lücke jetzt mit speziell für den Mittelstand konzipierten Lösungen zur Kommunikation und Zusammenarbeit. Damit können mittelständische und große Firmen gleichermaßen die Bedürfnisse ihrer Kunden bedienen.
Mit dem Avaya Contact Center Select startet Avaya eine neue Produktkategorie: Großkundenlösungen die für den Mittelstand optimiert sind und mit Avaya IP Office arbeiten. Avaya Contact Center Select basiert auf dem Avaya Aura Contact Center und beinhaltet:
- Multichannel Support – Voice, E-Mail, Web Chat, SMS und Fax
- Skalierbar für 30 bis 250 Agenten
- Inbound und Outbound im Preview / Progressive Modus
- Support für Agenten vor Ort und an Remote Arbeitsplätzen
- Skills-based Routing
- Supervisor Reporting (in Echtzeit und historisch), Recording Tools
- Support für virtualisierte Umgebungen auf Basis von VMware
- Unterstützt die Sprachen der G14-Länder
Avaya Contact Center Select ist, neben der exklusiv in Deutschland erhältlichen Lösung Customer Interaction Express, eine weitere Avaya Contact Center Lösung für IP Office. Avaya IP Office Contact Center bietet zudem Multichannel-Funktionen für das Mittelstandssegment von fünf bis 100 Agenten.
Angeführt durch das Flaggschiff, Avaya IP Office, bietet Avayas Mittelstands-Portfolio eine der umfangreichsten Produktpaletten an Kommunikations- und Collaboration-Lösungen am Markt. Zusätzlich zu den Contact Center Solutions beinhaltet das Portfolio Video Collaboration-, Mobilität-, Security- und Netzwerk-Lösungen.
Das Avaya Contact Center Select wird voraussichtlich ab Juni 2014 über die Avaya Channel-Partner verfügbar sein.