Dies ist das Resultat einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Lösung, um die Ansprüche von Anwendern in Bezug auf Social, Mobile und Cloud im Zeitalter der mobilen Workspaces zu bedienen.
Laut dem IDC Report wuchs der gesamte Remote Support Markt um über 35 Prozent jährlich, wobei der Marktanteil von GoToAssist stets denen der Wettbewerber voraus war. Zudem stellte der Report den Team-basierten Ansatz im Support, die mobilen iOS und Android Funktionen sowie die Service Desk Integrationen als Schlüsselkriterien für die anhaltende Marktdominanz der Lösung heraus.
Citrix nimmt mit einem steten Fluss an innovativen Lösungen eine führende Rolle in der Support-Industrie ein. Das Unternehmen erfüllt die Bedürfnisse von Anwendern unabhängig von ihrem Aufenthaltsort oder Endgerät. Zum Beispiel:
- Besserer Support durch Videofunktion
Um der zunehmenden Mobilität der Anwender Rechnung zu tragen, führte Citrix erst kürzlich „SeeIt“ ein. Diese in der GoToAssist App und damit im mobilen Android Endgerät (iOS in Planung) integrierte Video-Streaming Funktion erlaubt es dem Anwender mithilfe seiner Kamera, Technikern genau zu zeigen, welches Problem behoben werden soll.
Dadurch können Techniker mit einem Blick auf die Hardware auch deren Zustand und die Verkabelung in die Problemlösung miteinbeziehen. Da mobile Kommunikation über Smartphones einfach zu nutzen und praktisch überall verfügbar ist, können Anwender direkt eine Video-Sitzung starten und ihre Probleme werden schneller gelöst.
- Kostenlose mobile Apps
Citrix bietet ein umfangreiches Set von kostenlosen mobilen Apps, die Support-Teams einen handfesten Nutzen bringen und entgegen der Praxis anderer Remote Software-Anbieter ohne kostenpflichtige Abos nutzbar sind.
Mit den kostenlosen Apps können Anwender unbegrenzt viele Live Support-Sitzungen abhalten und PCs und Macs mit intuitiven Touch- und Gestik-Befehlen warten – und zwar von jedem iPhone, iPad oder Android Gerät aus, egal an welchem Ort sie sich befinden.
- Voll integriertertes IT-Toolset
Citrix war einer der ersten Anbieter, der mit einem integrierten IT-Toolset das gesamte Spektrum des Remote Support, Incident Logging und Tracking abdeckte. Hierdurch können Support-Teams den Betriebsablauf aufrecht erhalten und sowohl den Mitarbeitern im eigenen Haus als auch externen Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Die Kombination von GoToAssist Remote Support mit GoToAssist Service Desk bildet ein integriertes Toolset, das Nutzern einen einfachen Zugang zu zentralen Support-Funktionen über ein intuitives Interface eröffnet sowie eine komplette Übersicht über alle Vorfälle und Probleme bietet.
Der „Worldwide Clientless Remote Support Software 2013 Vendor Shares: Top 6 Market Share Leaders Report” kann von Abonnenten auf der IDC Website heruntergeladen werden.
Das Geheimnis des anhaltenden Erfolgs von GoToAssist ist seine Nutzerfreundlichkeit. Hierdurch wird Remote Support einfach und bringt schnelle Problemlösungen für viele IT-Probleme. Zudem hat sich das Portfolio des Produkts fortlaufend weiterentwickelt und viele innovative Eigenschaften in den Markt eingebracht.
Hiermit reagiert Citrix auf sich ändernde Ansprüche an den Support, vom live Video-Streaming mit SeeIt bis zum End-to-End Support für mobile Endgeräte. GoToAssist ist ein Basis-Tool für IT-Teams, wird sich auch in Zukunft weiterentwickeln und seinen Vorsprung behaupten.