Vonage hat sein Vonage Contact Center durch die Integration mit Microsoft Dynamics 365 erweitert. Mit Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 können Unternehmen, die innerhalb des Microsoft-Ökosystems arbeiten, personalisierte Funktionen für die Kundenkommunikation mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung kombinieren.
Immer mehr Unternehmen nutzen einheitliche Infrastrukturplattformen wie die von Microsoft, um ihre geschäftskritischen Business-Anwendungen in der Cloud auszuführen. Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 basiert auf Lösungen, die für Microsoft- und Vonage-Nutzer bereits verfügbar sind, beispielsweise Microsoft Teams.
Da die leistungsstarken Kommunikationsschnittstellen im gesamten Microsoft-Ökosystem unterstützt werden, können Vonage-Kunden von diesen für die Microsoft-Umgebung optimierten Vonage-Lösungen profitieren.
Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365 erfüllt darüber hinaus die Anforderungen vieler Firmen, die unternehmensweit mit einer Kombination aus CRM-Tools und digitalen Workflow-Anwendungen arbeiten – insbesondere dann, wenn hybride Lösungen, Systeme verschiedener Anbieter oder Altsysteme eingesetzt werden.
Vonage Contact Center ist nahtlos mit der CRM-Unternehmensanwendung Dynamics 365 verknüpft. Damit stehen den Agenten cloudbasierte Funktionen zur Verfügung, die die interne Zusammenarbeit und die externe Kundenkommunikation überall auf der Welt effizienter machen:
- Integrierte User Experience innerhalb einer einheitlichen Oberfläche
- Popup-Fenster
- Click-to-Call
- Dynamisches Routing beliebiger Microsoft-Dynamics-Daten
- Automatische Protokollierung von Daten in Microsoft Dynamics
- Vielschichtige Daten, KPM-Daten und Analysen
„Mit der neuen Schnittstelle zu Microsoft Dynamics 365 haben auch die Unternehmen, die die CRM-Lösung von Microsoft für den Kundensupport und Vertrieb einsetzen, Zugang zu den starken Business-Anwendungen von Vonage“, meint Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst von McGee-Smith Analytics.
„Seit zwei Jahren arbeitet Vonage darauf hin, Vonage Contact Center eng in seine Unified-Communications-Lösung Vonage Business Communications einzubinden. Das Ergebnis ist eine integrierte Produktsuite mit Enterprise-Kommunikationslösungen, die die Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten wirklich gebrauchen können.“