Swisscom und EasySend schließen eine strategische Partnerschaft, um auch in hochregulierten Branchen eine nahtlose, digitale Nutzererfahrung zu ermöglichen. EasySend bietet seine No-Code-Plattform an, mit der sich das Ausfüllen von Vertragsformularen einfach digitalisieren lässt. Swisscom als Trust Service Provider sorgt mit einer qualifizierten elektronischen Signatur für die rechtliche Verbindlichkeit.
Finanzdienstleister und Versicherer operieren in einem Markt, der durch hohe regulatorische Hürden geprägt ist. Das erschwert es, die Beziehung zum Kunden umfassend zu digitalisieren und so zu vereinfachen. In vielen Fällen ist immer noch ein händisch unterzeichneter Vertrag nötig, etwa im Private-Banking-Bereich, wenn Kunden ein neues Depot eröffnen wollen.
Auch bei Lebens- und Kreditausfallversicherungen sowie Schadensmeldungen ist oft noch die Papierform notwendig. Bei den umfangreichen Formularen kann es leicht dazu kommen, dass Kunden Fehler beim Ausfüllen unterlaufen. Diese werden in der Regel erst nach dem Versand vom zuständigen Sachbearbeiter entdeckt, was den ohnehin schon langwierigen Prozess nochmals verkompliziert.
Mit der Lösung von EasySend können Unternehmen diese Prozesse im digitalen Rahmen abbilden. Die No-Code-Plattform kommt dabei ganz ohne Programmierkenntnisse der Nutzer aus. Die Whitelabel-Lösung, die sich in CRM und BPM integriert, fungiert dabei als Layer zwischen den Kunden und den Systemen der Unternehmen.
Besonders hilfreich beim Vertragsabschluss ist der kollaborative Ansatz: Sachbearbeiter können in Echtzeit gemeinsam mit dem Kunden die Dokumente ausfüllen und so bei Bedarf korrigieren. Fehlerhaft ausgefüllte Dokumente gehören so der Vergangenheit an. Die Visualisierung von Prozessen zeigt zudem genau, an welchen Stellen Kunden Probleme haben und den Prozess abbrechen, wodurch sich die Abschlussraten verbessern lassen.
EasySend arbeitet mit über 90 Prozent der israelischen Versicherer zusammen und verfügt darüber hinaus auch über Kundenbeziehungen zu deutschen Versicherungsunternehmen wie beispielsweise der R+V Versicherung oder Nürnberger Versicherung.
Anbieter für elektronische Signaturen schaffen Vertrauen und Komfort
Der deutsche und europäische Markt erfordert allerdings andere Regularien, als sie beispielsweise in Israel gelten. Swisscom Trust Services ist der einzige europäische Anbieter, der eine qualifizierte elektronische Signatur in den Rechtsräumen EU (eIDAS Signaturverordnung) und Schweiz (ZertES Signaturgesetz) zur Verfügung stellt.
So kann ein Unternehmen wie EasySend komfortabel und schnell die elektronische Signatur für die Willensbekundung nutzen. Denn die Berücksichtigung der bürokratischen Unterschiede und Regularien bei der Erklärung von Willensbekundungen zwischen den Rechtsräumen EU und Schweiz stellt Swisscom Trust Services als Anbieter von Vertrauensdiensten sicher.
Durch die Kombination der Services von Swisscom Trust Services und EasySend wird es nun möglich, ein Dokument, das ein Kunde elektronisch ausgefüllt hat, direkt zu signieren. Somit verringert sich die Zeit für einen Vertragsabschluss drastisch. Was früher Tage oder sogar Wochen in Anspruch nahm, kann nun in unter einer Stunde abgeschlossen werden.
Für das Zustandekommen eines Vertrages mittels qualifizierter elektronischer Signatur ist eine eindeutige Willenserklärung nötig: Kunden können sie beispielsweise abgeben, indem sie eine Mobil-TAN eingeben. Dank der vollumfänglichen Integration in Kundenplattformen ändert sich für die Endnutzer an ihrer gewohnten Umgebung nichts.